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Respuestas sobre cómo funciona Autoclínicas, cómo empezar, WhatsApp, pagos, tus datos y cómo contactarnos. Busca por palabra o elige una categoría.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
La configuración inicia en 3 días hábiles, y la activación llega en hasta 10 días hábiles desde ese inicio. Después hay 7 días hábiles de ajustes. Los plazos corren cuando se firmó el contrato, se recibió el primer pago y tu clínica entregó la información y las autorizaciones que le corresponden, y se suspenden mientras falte algo o Meta no apruebe el número o las plantillas.
¿Qué necesito para empezar?
El número de WhatsApp de tu clínica y tu autorización para operarlo, la información del negocio (servicios, precios, duraciones, horarios, especialistas y políticas) y las autorizaciones para conectar tu número y tu calendario de Google. Levantamos esa información contigo en una sesión de 45 a 60 minutos.
¿Hay prueba antes de comprometerme?
Sí, 7 días naturales desde la activación, con el sistema ya montado con tus servicios y tu agenda. Arrancas pagando el 50% de la implementación y, si cancelas hasta el día 7, te lo devolvemos completo. La prueba no es gratuita.
¿Puedo traer mi historial de pacientes?
Podemos revisar tu información si tu sistema actual permite exportarla o si tienes archivos CSV o Excel. La migración de datos históricos se cotiza por separado.
¿Incluye capacitación para mi equipo?
Sí: una sesión de capacitación durante la implementación. Capacitación adicional se cotiza por separado.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
No tienes que cambiarlo. Antes de la activación te decimos cuál modalidad permite Meta para tu número. Si cumple los requisitos de coexistencia, puedes seguir usando la app de WhatsApp Business junto con el sistema. Si requiere una migración estándar, deja de operar en la app del teléfono y se atiende desde el sistema y el panel. También podemos dar de alta un número nuevo.
¿Qué son las plantillas aprobadas por Meta?
Todo mensaje que se envía fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del paciente necesita una plantilla aprobada por Meta. Los recordatorios y los seguimientos salen así. La aprobación y sus tiempos dependen de Meta.
¿Puede el asistente escribirle primero a un paciente?
Solo con plantillas aprobadas y con frenos: máximo 4 mensajes no solicitados por semana, horarios prudentes y nunca de madrugada, y baja permanente si el paciente responde BAJA o STOP.
¿Entiende notas de voz?
Sí. El audio se transcribe y la transcripción se procesa como si el paciente la hubiera escrito.
¿Se conecta con Instagram o Messenger?
No. El único canal automatizado es WhatsApp. Instagram, Messenger, SMS y correo no están incluidos.
¿Qué pasa si Meta limita o bloquea mi número?
Meta fija los límites de envío y la calificación de calidad de cada número. Si se degrada o se bloquea, te ayudamos a remediarlo, pero no respondemos por decisiones de Meta (Anexo E.4).
¿Cómo evita las dobles reservas?
La disponibilidad se calcula por especialista, servicio y cabina, y una doble reserva se rechaza venga del asistente, del panel o de un cambio manual en la base.
¿Se conecta con Google Calendar?
Sí. Cada cita se registra en el calendario de tu clínica, y un evento que pones a mano en Google bloquea la agenda. Google Calendar es la única integración incluida.
¿Qué pasa si el asistente no sabe algo o el paciente quiere hablar con una persona?
El asistente responde con la información que cargamos de tu clínica. Tu equipo puede tomar cualquier conversación desde el panel y, mientras la lleva, el asistente se detiene en ese chat. Además, el sistema avisa al personal por WhatsApp según su rol.
¿Cómo cambio un precio, un horario o un servicio?
Hoy el panel permite editar el perfil de la clínica, el branding, las notificaciones y el equipo. Los servicios, precios y horarios se cargan durante la implementación y se actualizan escribiéndonos, dentro de tu ronda mensual de ajustes. Una pantalla para editarlos tú mismo todavía no está disponible.
¿Cómo pagan el anticipo mis pacientes?
Por transferencia o depósito a la cuenta de tu clínica. Tu equipo confirma el pago desde el panel: el sistema no se conecta al banco ni valida comprobantes. Stripe y Mercado Pago llegan próximamente.
¿Qué pasa si el paciente no paga a tiempo?
El horario queda apartado durante el tiempo que configuramos contigo. Si el pago no llega, se libera solo, con avisos previos al paciente.
¿Cómo se paga Autoclínicas?
Con mensualidad adelantada más la implementación inicial. Los precios están en USD con IVA incluido y se pagan en pesos mexicanos al tipo de cambio FIX de Banxico publicado en el DOF el día hábil anterior al pago. Puedes verlos en la sección de planes.
¿Dónde se guardan los datos de mis pacientes?
En Supabase sobre AWS, región us-east-1 (Virginia, EE. UU.). Tu clínica es la responsable de los datos y Autoclínicas es el encargado. Todo el detalle está en seguridad de datos.
¿Autoclínicas es un expediente clínico electrónico?
No. Guarda datos operativos de la cita y la conversación, no historia clínica. Existe un módulo opcional, la Ficha clínica de apoyo, apagado por defecto y solo con adendo firmado; tampoco es un sistema certificado. Más en datos de salud y expediente.
Soy paciente: ¿cómo dejo de recibir mensajes o pido que borren mis datos?
Responde BAJA o STOP por el mismo WhatsApp y dejas de recibir mensajes de inmediato. Para que se borre tu información, sigue los pasos de eliminar mis datos.
¿Cómo entro al panel?
En app.autoclinicasai.com, con tu correo y tu contraseña. Si la olvidaste, el mismo acceso tiene la opción de enviarte un enlace de recuperación.
¿Cómo agrego a alguien de mi equipo?
Desde la sección de equipo en Configuración se invita por correo y se elige su rol: propietario, administrador, recepción o especialista.
¿Puedo limitar lo que ve cada persona del panel?
Todavía no. Hoy toda persona con acceso al panel ve la información completa, incluidos los ingresos. La separación por rol existe en los avisos al personal, no dentro del panel. Recomendamos dar acceso solo a quien deba verlo todo.
¿Cómo contacto a soporte y cuánto tardan en responder?
Por WhatsApp o correo (hola@autoclinicasai.com), en días hábiles de 9:00 a 18:00, hora de Baja California Sur. Nos comprometemos con el tiempo de respuesta, no con el de resolución, porque la causa de una falla puede estar en un tercero: 4 horas hábiles si el asistente no responde a los pacientes o la agenda es inaccesible, 1 día hábil si una función está degradada y 2 días hábiles para dudas y ajustes.
¿Qué disponibilidad tiene el servicio?
Trabajamos con un objetivo de disponibilidad mensual del 99% para la atención por WhatsApp y el panel. Es un objetivo, no una garantía de operación ininterrumpida, y no cuentan las fallas o cambios de política de Meta, Google, OpenAI o los proveedores de infraestructura.
¿Cómo cancelo?
No hay permanencia forzosa. Avisas por escrito con 30 días naturales y se respeta el periodo ya pagado. Al terminar te entregamos una exportación completa de tus datos, sin costo, en un máximo de 15 días naturales.
¿Qué cosas no incluye el servicio?
No incluye verificación bancaria de los pagos, cobro con tarjeta, Instagram, Messenger, SMS o correo, llamadas de voz, integración con software clínico, de facturación o de punto de venta, expediente clínico, ni permisos por rol dentro del panel. Tampoco garantiza un número de citas, ingresos o reducción de inasistencias.
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