Autoclinicas AI (“nosotros”), con domicilio en La Paz, Baja California Sur, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de nuestro sitio, nuestro panel de administración y los canales de mensajería que operamos por cuenta de nuestros clientes.
Distinguimos dos casos, porque el rol que tenemos es distinto en cada uno.
a) Si eres una clínica que contrata nuestro servicio. Tratamos nombre y datos de contacto de la persona responsable, correo, teléfono, nombre y domicilio del negocio, y los datos de facturación necesarios para cobrar el servicio.
b) Si eres paciente de una clínica que usa nuestro sistema. Tratamos los datos que tú mismo proporcionas al escribir por WhatsApp u otro canal: nombre, número de teléfono, el contenido de la conversación, y los datos de la cita (servicio, fecha, hora y estado del pago).
No te pedimos historial clínico, diagnósticos ni datos de salud, y te pedimos que no los mandes por este chat. Si decides enviarlos de todos modos (en un mensaje, en una nota de voz o en una foto), quedan en la conversación de tu clínica, que la ve su personal con acceso al panel, y reciben el tratamiento que describe este aviso. Las notas de voz se transcriben con inteligencia artificial. Los datos de salud que tu clínica registre en su ficha clínica tienen su propio consentimiento por escrito y controles adicionales.
Tampoco almacenamos números completos de tarjeta. Si envías un comprobante de pago, la imagen se lee con inteligencia artificial para extraer el monto y la referencia, y se conserva 8 meses para que la clínica pueda aclarar un cobro. Cualquier otra foto, documento o video que envíes se elimina a los 90 días.
No vendemos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
Cuando escribes al WhatsApp de una clínica, la clínica es la responsable de tus datos y nosotros actuamos como su proveedor tecnológico (encargado). Tratamos tu información siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, no para fines propios.
Por eso, si quieres ejercer tus derechos sobre esa información, puedes dirigirte a la clínica o a nosotros; en el segundo caso lo canalizamos con ella. En tu primer mensaje a la clínica te enviamos un resumen de este aviso con el enlace al aviso integral de tu clínica.
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo en la medida que cada uno requiere:
También podemos revelarlos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
Conservamos los datos mientras la clínica mantenga contratado el servicio y durante los plazos que la legislación fiscal y mercantil exija. Las conversaciones se conservan al menos 90 días en línea; las fotos, documentos y videos que no son comprobantes de pago, 90 días, y los comprobantes, 8 meses; el contexto temporal de una conversación activa se borra a las 2 horas de inactividad.
Al terminar la relación con una clínica, se le entrega una exportación completa de sus datos en un máximo de 15 días naturales y se eliminan de los sistemas activos dentro de 30. Las copias de respaldo se rotan solas: las diarias se conservan hasta 30 días, las semanales hasta 90 y las mensuales hasta 400, y solo se usan para recuperación o cumplimiento legal.
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios, y oponerte a un uso específico. También puedes revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, escribe a hola@autoclinicasai.com indicando tu nombre, el medio de contacto y qué derecho deseas ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Puedes responder “BAJA” o “STOP” en cualquier momento por el mismo canal y dejaremos de enviarte mensajes de seguimiento. Los mensajes estrictamente relacionados con una cita que ya agendaste pueden seguir llegando hasta que esa cita se resuelva.
La información viaja cifrada (TLS) y se almacena con controles de acceso por negocio: el personal de una clínica solo puede ver los datos de su propia clínica. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla. El detalle de cada medida, con su estado real, está en la página de seguridad.
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Cuando la cita es de un menor, esperamos que quien nos escriba sea su madre, padre o tutor.
Si modificamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su nueva fecha. Los cambios relevantes se comunicarán a las clínicas contratantes.
Autoclinicas AI
La Paz, Baja California Sur, México
hola@autoclinicasai.com
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